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8 DICEMBRE/GENNAIO 2019 RIFLESSI DAL FUTURO INTELLIGENZA ARTIFICIALE ED ESPERIENZA D’ACQUISTO INTERATTIVA: L’OCCHIO “UBIQUO” DELLE TELECAMERE E L’ EFFETTO SUI CONSUMATORI T orniamo a parlare di Amazon e di quella che sembra essere un’innovazione davve- ro radicale per la Distribuzione Moderna (e senza esagerare) a livello planetario: cioè Amazon GO. Siamo stati probabilmente tra i primi italiani, in viaggio con il Retail Institute Italy, che hanno potuto speri- mentare il nuovo cashierless store, inaugurato il 23 ottobre 2018, al numero 300 di California St., a San Francisco, il quale (dopo il primo Go sperimentale di Seattle) prelude a quelli annunciati di Chicago e New York City, nonché agli altri 3.000 previsti per il 2021. Tre sono le considerazioni principali relative a que- sto prototipo che segna una svolta nella tecnica del cosiddetto “silent selling”. Silent selling: la svolta di Amagi (Tirelli Associati) Cassieri e cassiere sono infatti stati sostituiti da appli- cazioni di intelligenza artificiale, o meglio di “learning machine”. Prima considerazione: come è riuscita Amazon a rea- lizzare un punto di vendita in cui il cliente è libero di manipolare tutti i prodotti esposti, di qualunque natu- ra, ovvero prenderli, guardarli, eventualmente riporli nello scaffale, oppure nella propria borsa e poi uscire senza alcun controllo e nessun obbligo di pagamento alla cassa? La risposta è data dalla rete interconnessa di videocamere di nuovissima concezione, le quali, assistite da uno specifico software algoritmico, colgono: a) l’informazione visiva di ogni cliente e di ogni pro- dotto; b) la codificano; c) la condividono per seguire ogni movimento dei due soggetti; d) la trasferiscono infine alle videocamere che con- trollano l’uscita; f) queste ne trasmettono il dato delle avvenute tran- sazioni ad un altro centro di controllo. Quest’ultimo provvede a inviare la notifica della spe- sa allo smartphone del cliente, identificato da uno scanner all’entrata. In questo modo, la tecnica adottata riesce a cogliere 4 obiettivi: 1) ridurre le differenze inventariali (dovute in parte al comportamento potenzialmente scorretto del personale); 2) eliminare i costi degli addetti alle casse; 3) ridurre notevolmente i “miliardi di ore umane” tra- scorse in coda davanti ai cash-counter; 4) raccogliere preziose informazioni sul cliente e sulle sue abitudini di spesa in termini molto più chiari e dettagliati delle abituali loyalty card (spesso fa- miliari e non individuali).