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45 OTTOBRE/NOVEMBRE 2018 vante, non sarà difficile ottenerne il relativo consenso. In ottica GDPR la normativa impone che ai clienti siano garantiti i seguenti diritti: – Accesso ai propri dati personali e portabilità – Rettifica e/o cancellazione dei propri dati – Revoca del consenso su richiesta dell’interessato. La prima problematica che gli e-commerce devono af- frontare è l’implementazione tecnica per garantire tali diritti. La diretta conseguenza per chi ha un approccio al marketing push “poco rilevante” sarà quella di vedere diminuita la quantità di utenti contattabili. Comeentrarenell’agonedell’e-commerceconmetodo, senza rischiare di venir “triturati” dai competitor? Non sottovalutandone la complessità. La gestione di un e-commerce non si esaurisce con la costruzione di un bel sito. Anzi, quello è solo un punto di partenza. Le domande da porsi sin da subito sono: come riuscirò a portare traffico? Come gestirò i fornitori, il magazzino e quali margini sarò in grado di sostenere? È fondamentale tenere conto di tutte le parti della filiera e costruire un veroeproprioecosistema che funzioni dall’inizio alla fine perché la customer satisfaction è la leva fondamentale per la ripetizione di un’esperienza, soprattutto online. Chi è il cliente ideale ? Non credo esista. Forse dobbiamo chiederci qual è il negozio ideale per i nostri clienti. Quali leprincipali criticitàsegnalatedai consumatori? Generalmente fanno riferimento alle spedizioni. In par- ticolare, in quanto tempo si riceve l’ordine, consegna su appuntamento e gestione dei resi. Un’ultima domanda: social shopping, qual è oggi lo stato dell’arte in Italia? I social network sono un canale sempre più importante per generare traffico al proprio negozio. Al momento sono ancora pochi gli esempi di transazioni comple- tate direttamente sui social. Abbiamo tuttavia stret- to un accordo di partnership con Facebook e a breve i nostri merchant avranno la possibilità di testare buy button e Instagram shopping. S È una piattaforma gratuita per il commercio elettronico che aiuta le piccole e grandi imprese a creare e gestire negozi online di successo. Si tratta di una formula gratuita al 100%, grazie alle numerose partnership con i leader mondiali del settore (es: Google, Paypal, eBay, ecc.). Questi accordi strategici rendono gli utenti padroni della piattaforma. I partner fornisconoognigiornodellefunzioniaggiuntivee,altempo stesso, un supporto economico che ci permette di far crescere PrestaShop. PRESTASHOP