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44 OTTOBRE/NOVEMBRE 2018 COMMERCIO ELETTRONICO: QUAL È OGGI LO SCENARIO? NE ABBIAMO PARLATO CON LUCA MASTROIANNI, COUNTRY MANAGER PRESTASHOP ITALIA di Carmela Ignaccolo S tando alle ultime rilevazioni effettuate sul mer- cato italiano dallo studio “E-commerce in Italia 2018”, maggio 2018 di Casaleggio Associati – spiega Luca Mastroianni , Country Manager PrestaShop Italia, leader europeodelle soluzioni softwareopensource per l’e-commerce – è evidente come oggi l’e-commerce rappresenti l’unico settore con una crescita a due cifre e con previsioni che guardano al mantenimento di questo trend nel corso dei prossimi anni. Il valore del fatturato e-commerce in Italia nel 2017, infatti, è stimato in 35,1 miliardi di euro , con una crescita dell’11% sul 2016. I settori del tempo libero e del turismo continuano a rap- presentare laquotapiùconsistentedelmercato, arrivando congiuntamente a generare il 70% del totale e-commerce. Quelli che hanno registrato la maggior crescita in termini di fatturato, anche grazie alladomanda estera, sono salute e bellezza (+39%), moda (+28%), alimentare (+24%), elet- tronica di consumo (+21%), casa e arredamento (+19%).” Può spiegare sia ai neofiti che intendano approcciare il canale, sia ai veterani che vogliano migliorare la profittabilità, quali siano le principali criticità, quali i rischi e come prevenirli? Le principali criticità risiedono nell’integrazione di tutti i processi e del rendere fluidi questi passaggi. In partico- lare l’ambito della logistica. Disponibilità in magazzino, gestione dei resi, velocità e puntualità delle spedizioni sono gli elementi che influiscono direttamente sulla sod- disfazione del cliente e sulla marginalità del negozio e da una buona o mala gestio può dipendere il successo di un business. Quanto pesano sul buon andamento del business le varie modalità di pagamento? Diciamo pure che le pagine di pagamento e i metodi offerti sono di importanza fondamentale per il successo del proprio e-commerce. Più sono i metodi offerti, infat- ti, maggiore è la possibilità che l’acquisto si concluda in quanto il consumatoreha la libertàdi sceglierequello che ritiene più sicuro e conveniente. Non è un caso, quindi, che per facilitare la gestione dei pagamenti, PrestaShop offre, attraverso il marketplace di add-on (ovvero l’app store PrestaShop dove è possibile acquistare moduli per implementare funzionalità avanzate o integrare servizi di terze parti) l’integrazione dei principali “ Lo shopping che verrà Luca Mastroianni, Country Manager PrestaShop Italia gatway di paga- mento che a loro volta gestiscono attraverso un’u- nica interfaccia tutti i principali metodi di pagamento come carte di de- bito, di credito, bonifici e wallet. Consegneeresi:comegestirlialmeglio? L’integrazione e l’automazione dei pro- cessi logistici sono la chiave del successo. È importante, quindi, implementare flus- si automatizzati di comunicazione con i principali corrieri al fine di velocizzare l’evasione dell’ordine, dare visione al cliente dello status della spedizione e consentire inmaniera agevole la richiesta di un reso. Si parladi bigdataeprofilazione, come rendere compatibili questeopportuni- tà con i vincoli della privacy? I vincoli della privacy impongono un approccio orientato alla trasparenza e alla rilevanza. Ben vengano le limita- zioni che contribuiscono a prevenire un utilizzo improprio. Al contrario, nel momento in cui la comunicazione personalizzata viene percepita dal cliente come utile e rile- 35,1 mld di euro FATTURATOE-COMMERCE ITALIA NEL 2017 70% DEL TOTALE E-COMMERCE È RAPPRESENTATO DAI SETTORI DEL TEMPO LIBERO E DEL TURISMO