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AGOSTO/SETTEMBRE 2016
unenormee sorprendente impattocommercialeanchenel
nostro continente. Inun’epoca cheprospetticamente sarà
caratterizzata da: a) una contrazione relativa del reddito
delle classi medie, b) un’elevata disoccupazione; c) salari
ridotti dalla ristrutturazionedelmercatodel lavoro indotta
dalle migrazioni planetarie e d) una delocalizzazione
produttiva, offrire il 30% di risparmio su un 30% delle
spese complessive di una famiglia non è poco. In breve,
un cliente fedele potrebbe godere di un risparmio
equivalente ad un mese del suo stipendio ogni anno
.
Un’offerta sempre più ampia
Costco, infatti, non impatta solo sugli acquisti di beni
di largo consumo. La sua sfera si è allargata nel tempo
(e ora anche grazie agli acquisti online) ai campi delle
assicurazioni, delle spesemediche, dei viaggi, dei carbu-
ranti, delle autovetture, degli arredi funerari, di quelli per
la casa, del giardinaggio e degli accessori domestici di
vario tipo. Prendiamo le auto. Dal 1998 a oggi, l’insegna
ne ha vendute alcuni milioni (400mila nel 2014), nuove
e a km-zero, attraverso accordi con vari concessionari,
distribuiti nel territorio. A ciò si aggiungano varie decine
di migliaia di piccole imbarcazioni e motoscafi. Alcuni
milioni sono le polizze auto e personali sottoscritte da
una parte degli oltre 60 milioni di famiglie tesserate.
Estremamente concorrenziali sono anche i mutui e
i finanziamenti alle abitazioni, anch’essi stipulati
CONCEPT
in base alla forza aggregativa di que-
sto retailer unico nel suo genere
. Da
nondimenticare, inoltre, le assicurazioni
mediche e dentistiche consentite dalla
tessera “executive”.
Costco si è rivelata capace, ulteriormente,
di piegare l’innovazione dell’e-commer-
ce, per altri versi distruttiva, a proprio
vantaggio.
La presenza di 500 wa-
rehouse sul territorio statunitense le
consente dimettere inatto il principio
del “click& collect”
inmodo semplice
ed efficiente
: il cliente può ordinare e
pagare online e passare a ritirare nel
magazzino ciò che ha acquistato. Nel
caso di acquisti di grande ingombro: un
cancello, la porta di un garage, una cal-
daia, … l’insegna provvede ovviamente
anche alla consegna a domicilio.
Mutui interessi
Tornando alla relazione con la clientela,
l’aspetto straordinariodal puntodella tec-
nicadi vendita è laperfetta comprensione
del reciproco interesse, maturata tra una
clientela che manifesta il più alto tasso di