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AGOSTO/SETTEMBRE 2016
TECNOLOGIE
L
a rivoluzione digitale sta cambiando an-
che i punti vendita tradizionali. Sia come
conseguenza dell’evoluzione delle abitudini
di acquisto dei consumatori, sempre più abituati a
muoversi con disinvoltura fra canali retail virtuali e
fisici, sia per la disponibilità di strumenti in grado di
migliorare e rendere più coinvolgente l’esperienza di
shopping dei clienti. Fra questi c’è indubbiamente il
mobile POS, che modifica in maniera sostanziale una
componente cruciale all’interno del negozio qual è il
sistema di cassa, che da elemento fisso si trasforma
in sistema mobile, ma anche in una sorta di “hub” per
una serie di servizi innovativi che il merchant può
offrire ai consumatori.
Se ne è parlato lo scorso 7 luglio a Milano in un work-
shop organizzato dall’Osservatorio Mobile Payment &
Commerce del Politecnico di Milano, inpreparazione del
convegno che, il prossimo marzo, presenterà i risultati
dell’annuale ricerca sul settore. “Il mercato è in piena
evoluzione, i fornitori propongono soluzioni sempre più
ricche e gli esercenti devono cambiare il loro modo di
interagire con i consumatori”, ha esordito
Ivano Asaro,
ricercatore dell’Osservatorio
. “I confini dei negozi
sono crollati – ha proseguito – i consumatori oggi si
informano su internet e sono abituati a comprare online.
Se possono, cercano quindi di evitare il più possibile
di fare la coda nel punto vendita. Di conseguenza, i
merchant devono offrire nuovi servizi aggiuntivi se
vogliono attrarli in negozio, puntando su strumenti
innovativi fra i quali, appunto, il mobile POS”.
Se, all’esordio, si trattava semplicemente di un dispo-
sitivo che si collegava a smartphone o tablet e per-
70mila
I MOBILE POS
ATTIVI IN ITALIA
NEL 2015
di Stefano Fossati
DA SEMPLICE STRUMENTO DI PAGAMENTO,
IL MOBILE POS SI STA TRASFORMANDO
IN UN “HUB” DI SERVIZI INNOVATIVI,
AIUTANDO I MERCHANT AD AFFRONTARE
LE SFIDE DI UN MONDO CONNESSO
IN CUI IL CONSUMATORE È SEMPRE PIÙ
INFORMATO E SEMPRE MENO ABITUATO
A FARE LA FILA IN NEGOZIO
di Stefano Fossati
Mobile POS,
un mondo di servizi
che cambieranno l’aspetto
dei punti vendita
metteva di effettuare transazioni con
carta a operatori in mobilità – come
taxi, venditori ambulanti, corrieri per
le consegne domicilio –, il mobile POS
si è evoluto negli anni fino a legarsi a
diversi servizi di front end: dalla possi-
bilità, per il cliente, di ordinare online
un articolo non disponibile in negozio,
alla gestione di pagamenti con coupon
o di tessere loyalty in qualsiasi punto
dello store. Inoltre ha la possibilità di
integrare servizi di gestione lato eser-
cente per facilitare processi di back end
quali fatturazione, magazzino, riordino e
tracciatura degli ordini, fino alla dema-
terializzazione dello scontrino, inviato
via mail al cliente e archiviato su un
server del merchant. “Il mobile POS può