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APRILE/MAGGIO 2016
RETAIL
I video tutorial
La necessità di raggiungere maggiore notorietà non
passa tuttavia dalla sola tv. Sempre più inteso è infat-
ti anche l’utilizzo di internet. E in particolare di una
formula che pare rivelarsi ormai parecchio utilizzata:
quella dei video tutorial. «Sono ormai entrati nell’uso
comune di quasi tutti i retailer, soprattutto nel mondo
del fai da te – osserva Giroldi
–
. A loro, secondo la
nostra visione, è affidato il compito di accompagnare
il cliente nell’esperienza di scelta, acquisto e utilizzo
del prodotto». Un ruolo non certo di poca importanza,
tanto da spingere Obi a potenziare lo strumento: «È in
fase di progetto una nuova modalità di presentazione
al cliente – svela Giroldi –, affinché il video tutorial sia
molto più che una semplice lezione online».
Una prospettiva condivisa anche da Leroy Merlin: «I
video tutorial – sostiene Sala – rappresentano per noi
soprattutto uno strumento di pedagogia, di comple-
tamento dell’offerta in termini di servizio». Un modo
per essere presenti nel mondo digitale e al contempo
spingere alla visita nel mondo fisico: «I clienti – rileva
Sala – apprezzano molto venire in negozio e ritrovare
le persone che hanno realizzato il video, i nostri esperti
online che si manifestano dal vivo».
Più critico, invece, è il giudizio di BigMat: «La colla-
borazione con i fornitori – afferma
Antonio Ussi
, re-
sponsabile acquisti di BigMat Italia – ci
consente di pubblicare diversi tutorial
dedicati all’applicazione professionale
dei prodotti sia sulla tv interna ai pdv sia
online. Detto questo, riteniamo ancora
più efficaci gli incontri tecnici organiz-
zati nei negozi, sempre con i fornitori,
rivolti a progettisti, applicatori, imprese
e in alcuni casi anche a clienti privati. Si
tratta di momenti di relazione e appro-
fondimento importanti che rafforzano il
ruolo del punto di vendita e lo qualifi-
cano come interlocutore competente e
professionale».
Competitor digitali
Internet potrebbe però rivelarsi anche
una scomoda concorrente. Lo scorso
agosto è infatti sbarcato anche in Italia
ManoMano
, ecommerce nato in Fran-
cia nel 2013, che già mostra numeri da
capogiro: 25.000 vendite onlinemensili,
più di 1.700.000milioni di visitatori unici
al mese, oltre 428.000 clienti finali, 357
partner commerciali e 500.000 referenze
in catalogo che spaziano dall’utensileria
Punto vendita BigMat
Philippe de Chanville e Christian Raisson,
co-fondatori di ManoMano
Foto: Guglielmina Varallo